最美国企人事迹展示专题系列三）张同尧：用心服务不停歇为民服务放心间

  20多面锦旗挂满了墙壁，百余封表扬信装满了抽屉，团队日处理工单100个的记录至今无团队能破今年45岁的张同尧现任聊城水务集团润达水业用户维修处处长。

  身为一名员，张同尧同志坚守岗位20多年来，积极主动，雷厉风行，刻苦钻研用户反映的各种用水“疑难杂症”问题，坚持一切为了用户。近年来，他多次获得聊城市国资委、聊城市城管局和聊城水务集团颁发的“优秀员” “先进个人”“先进工作者”和“集团劳模”等荣誉称号。

  他带领的用户维修处主要负责城区16万个用户的维修和服务工作，是水务集团对外服务的主要窗口，是服务用户的第一线，也是落实为民服务的重要岗位。在平时工作中，他带领团队深入维修和服务工作一线，始终把用户提出的各种“用水难题”作为工作的主攻方向，反复推敲制定科学合理的解决方案，精耕细作妥善处理维修抢修“责任田”。

  在工作中，他经常带领大家“换位思考”，让每一名修东西的人深切理解“客户的真实需求无小事”，真正把老百姓的事当作自己的事去做。为使用户得到满足需求，他们克服人员少、工单多的困难，实行24小时不间断维修制度，服务无盲区。用心、用力、用情满足人民群众用水需求，全方位提升了集团公司对外的服务形象。

  针对用户反映的各种疑难问题，他主动作为，凭借多年的工作经验，分析种种原因。工作中坚持做到“两个决不罢休”：一是问题没有结果决不罢休；二是用户不满意决不罢休。同时，在工作中还不停地改进革新和总结经验：一是在居民生活用水管道上安装止回阀代替倒流防止器，完全解决了小区水压低问题；二是户表用户安装表前止回阀，既解决水表自转问题，又解决了防止倒流污染主管道水质问题；三是实行在总表过滤网伸缩器上钻孔、套丝、安装远传压力表，解决不用停水就能监测供水管网的24小时压力数据，相当于给管网做了个“心电图”，为解决小区水压低提供有力的判断依据。

  近年来，张同尧积极参加润达水业党支部各项志愿者服务活动，以“服务民生，奉献社会”和“以水传情，用心服务”为理念，积极强化服务意识、创新意识、奉献意识。主动利用周末休息日持续参加志愿活动，把供水服务从表前延伸到表后，延伸到居民家中。

  有时遇到紧急任务，他不得不牺牲陪伴家人的时间，帮用户解决难题。每当接到用户打电话反映的水压低、水量异常等用水难题，要求协助检查时，他都会亲临现场，仔细分析问题原因和研究解决方案。在张同尧的带领下，润达水业党员志愿者已累计开展志愿服务50余次，服务社区30余个，入户检查100余次，用实际行动赢得了老百姓的掌声。

  2023年，他带领用户维修处全体工作人员完成维修工单8867个，处理市民热线转办的各种疑难问题工单494个。做到了维修及时率100%、客户满意程度100%、服务零投诉。

  激情承载梦想，实干创造未来。他从始至终坚持“用户至上，服务第一”的理念，大力弘扬“严、真、细、实、快”的工作作风，锐意进取，开拓创新，加压奋进，一直在优化服务举措，向集团和广大新老用户交出一份满意的答卷，为集团的高水平质量的发展做出积极贡献。（尹腾淑）

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