家里无人居住竟出现700多元水费！原因竟是这个快来看看你家有没有中招
水费问题一直是大家关注的热点，最近，住在香岸华府的徐先生向我们节目组反映了这样一件事情，一起来听记者的采访录音。
记者：市民徐先生给节目组打来电话，他提到自己长年在外务工，很少在家中居住，但从去年开始，他位于香岸华府的房子产生了高额的水费。
市民徐先生：我一年上头只有春节几天回家，平常的时候基本上不在家里，不在家里的话应该就不会产生水费，但是去年一年就产生了700多块钱水费，就等于就是每个月平时最高的一个月有将近200块钱的水费，有70顿的水呢，我就感到很纳闷，因为我根本就没有在家里住，所以说产生那么多水费就搞不清楚，我就希望水厂的去检查一下，到底是哪里出了问题。
主持人：通常水费的计量方法都是每吨多少钱，用多少水就交多少的水费，可是徐先生没有用水却需要交高额的水费，这是什么原因呢？
翁杰兵:根据物价局规定，居民生活用水2.45元（含代收污水处理费0.95元），非居民生活用水3.3元（含代收污水处理费1.4元），特种行业用水3.9元（含代收污水处理费1.4元）。该市民用水性质为“居民生活用水”。同时，每月代收市城管局垃圾处理费7元，一并随水费代征。
对于市民反映常年无人居住产生水费的问题，主要考虑以下三个方面：一是与他人串户现象导致；二是室内漏水导致；三是“水囊”现象导致，通俗的讲就是管网空气进入水表膨胀压缩，又长时间无人使用导致水表后室内管道空气不能排出，水表自转引起水表止码变动产生水费。
根据市民徐先生描述的问题，我们将安排工作人员主动上门对水表进行查核，是不是真的存在串户和暗漏现象。反之，就是属于第三种
暗访二：水管流出来的不是清澈的自来水，而是含有泥沙，这样的水能用吗？一起来听记者的采访录音。
记者：胡先生一直住在仙桃大道公安局宿舍，水改前这里的水压虽然偏低，但水质是清澈的，而去年水改后，胡先生发现家里的自来水水中含有很多泥沙，做饭洗澡以及使用洗衣机之类的家电都受一定的影响。对于满是泥沙的自来水，胡先生深受其扰，他通过多种方式反映了水质的现状。
胡先生：我住在公安局宿舍，从去年元旦之前开始到现在，那个水里面就有泥沙。现在这个泥沙每天都把洗衣机进水的一个小过滤装置堵住，洗衣机的水都上不上去。我住在三楼，我也问过六楼的邻居，他家里的自来水也是这样的。就是前段时间这个水就进行了水改的。以前我们这里就是水压低，不存在说水里面有沙。那现在就是这个水里的泥沙太多了水都进不来，我打自来水公司的电话至少是三个以上，再一个打12345至少是五次以上。自来水公司的派人到家里测了水质就没有下文了，这已经有很久了。12345的打电话问我说是不是给我解决了问题，我说家里的水还是都不能使用。
主持人：自来水中含有肉眼可见的泥沙，可以想见的事情是住在这里的市民做饭使用前都得先沉淀，生活受到特别大的影响，据说这些泥沙是水改后才出现的，为什么水改后这里的自来水会出现泥沙？目前这里的水质检测是否合格？
翁杰兵:对于胡先生在用水中造成的困扰和疑虑表示理解，并代表自来水公司向胡先生表示歉意！针对胡先生反映的问题，考虑是管网维修后内壁泥沙含量未清洗彻底导致。下线后我们会第一时间通知管网中心对该小区管路进行冲洗作业，安排水质检测工作员上门对水质进行仔细的检测，保障市民放心安全优质用水。对于日常供水水质控管，我公司每天对原水和出厂水9项指标，每周对管网水9项指标，每月委托第三方对水源水29项和出厂水42项指标进行全分析，并将检测结果在微信公众号进行公布供企业和用户查阅监督。今后，我公司将加强管理，严格做好管网维修后泥沙彻底清洗排放作业，确保市民放心安全优质用水。
主持人：此前胡先生也曾多次向自来水公司反映过相关情况，但都没能得到回复，现在胡先生急切的希望自来水公司能帮大家改善用水问题，您觉得有什么解决办法？
翁杰兵:根据市民反映自来水中含有肉眼可见的泥沙的情况，分析考虑主要体现在以下三个方面：一是附近或沿线新建管道并网施工全套工艺流程中，管道内壁存在些许泥沙导致；二是管道破损在修复过程中，淤积泥沙未完全冲洗干净导致；三是老旧管道内壁铁锈脱落导致。针对以上问题，我公司将安排工作人员进行现场实地勘察，提出切实可行实施方案和施工措施。
暗访三：频繁停水会给住户带来怎样的体验呢？这样感受可想而知。继续来听采访录音。
记者：何女士是老八中附近的住户，何女士向节目组记者反映，近年来这里频繁停水，严重影响了周边住户正常生活。
何女士：就是每天停水，如果说每个星期有三到五天能战场用水都好想一点。像前天是下午四点多钟来的水，昨天就一直到晚上五六点钟来的水，早上六点多钟左右就停水了。
记者：由于这里每天停水，住户们多次向自来水公司反映了这样的一个问题，可是自来水公司的工作人员来现场看过之后就走了，住户们没有正真获得满意的答复。
何女士：他们昨天还派人过来，之前也派人过来，他们就是看了一下就走了，昨天我们邻居楼上楼下的都下来，就和他说啊，现在别人乡镇里都不会说这样经常停水，我们这毕竟还是在城区。
主持人：在仙桃城区竟然还有每天都停水的居民区，住户的生活都受到了极大的影响，您了解这一个事情吗？老八中附近的住户已经多次向自来水公司反映过这里频繁停水的问题，也没有正真获得满意的回复，自来水公司是不是可以帮助大家解决供水问题？
翁杰兵:对于该市民反映频繁停水给生活造成了极大影响，我公司深表歉意。此区域因为沿江大道改造，原有主供水管道废除，新的供水管道因拆迁问题还没安装完成，只有一根DN200的临时管道在供水，因此在用水量高峰时段会出现此问题。在今后的工作中，我们将持续加大民生工程建设力度，着力解决市民“急难愁盼”问题。目前，我们率先在全省乃至全国实现了“全域供水一张网”，解决了乡镇居民用水难问题。随着供水普及，供水需求量持续加大，现有供水产能不能够满足全域用水需要。为切实解决供水不足水压偏低问题，我公司目前已启动三水厂15万吨/日扩建工程建设，预计2023年春节前实现通水试运行，可有效缓解居民用水问题。同时，扎实开展“我为群众办实事”活动，持续完成一批城区庭院小区管网升级改造，老旧小区和完善南城新区19条道路管网改造与建设项目持续推进，积极根据住建局、旧改办等单位小区改造意见，对接配合一并完成相关小区给水管、水表等升级改造任务。
暗访四：目前祥生观棠府的刘先生家中正在装修，在装修过程中，刘先生发现他家里的水管出现一些明显的异常问题，与物业做沟通后，确定这个水管的需要自来水公司做维修。我们来听听刘先生是怎么说的。
刘先生：我家里就在祥生观棠府，我是要装修装修，我那个水电没通，我给物业打电话，然后物业打电话，物业准备通水电的时候发现那个水管漏水坏了，跟物业沟通的时候，物业说这个是要及时跟自来水公司的联系，那个物业的也帮我打电话报修了。
子蕃：刘先生还说，他和物业公司多次向自来水公司做报修，工作人员承诺当天下午就会有工作人员上门，但刘先生等了又等，电话打了一个又一个，直到几天后，急于进行装修的刘先生只可以通过12345进行投诉，而后才等来了自来水公司的工作人员。
刘先生：我是上个星期三打的，然后他们说下午有自来水公司的工作人员来的，结果我以为已经修好了，到了星期四就是第二天，我去的时候发现还是没有修就没有水，我又等了一天，星期五的我打电话打了一天，我从上午打到下午，就一直没来人，我打了12345之后，星期六的他们就过来跟我解决了。
子蕃：我们大家都知道，如果平常老百姓遇到用水、供水等这方面的问题，都能够最终靠拔打专人值守的供水服务热线，在接到用户报修后，一般会何时安排工作人员上门维修？是否有时间限制？
翁杰兵:我公司对管网维修是有时限性的，并对外公布服务承诺制度。接到报漏1小时内必须到达现场，DN100MM 以下管道4小时内修复通水；DN 100MM及以上管道 ，14小时内修复通水；树状主管10小时内通水；特殊情况24小时内修复通水。
子蕃：刘先生在拨打电话后，自来水公司的人并没有按照承诺的时间给他维修，也不进行电话解释，刘先生等了又等，电话打了一个又一个，最后通过别的途径才等到了自来水公司的工作人员，虽然现在刘先生家里的水管已经修好了，可是这个体验让刘先生印象非常深刻，您怎么看到这件事？
翁杰兵:对于刘先生反映的问题，我首先代表自来水公司向刘先生道歉，由于我们工作上的疏忽给您工作和生活造成不便表示歉意。在今后的工作中，我公司将严肃规范工作纪律，加强人员教育管理，切实转变工作作风，提升服务质量水平，杜绝此类事件再次发生。
针对今天节目当中的群众诉求，可以概括为需求与服务之间的矛盾，里面反映出了一些问题，一部分问题已得到了解决，还有一部分正在解决过程中，那么就后续的工作谈三点建议:
去年上线时也谈到过水费与实际用水不符的问题，除了群众看到的表面现象，更要发现背后的一些投机行为，比如偷水、漏水等现象。要治标的同时也要治本，一是要严厉打击偷水行为，发现一起，查处一起，不留余地；二是要检修漏水管网，发现一处，维修一段，不留死角。这样才可以更好地提升服务水平。
水质问题并非净化一个环节导致，管道老化、修复后排污不彻底等也是根本原因，停水问题属于新旧交替时期的偶发情况，这两个问题既是堵点更是难点，针对此情况，有些水质清理信息、停水信息以及19条管网改造工程的进度一定要及时进行公布，让治理和改造同步推进。
在今天的节目中，答疑解惑十分及时，让群众了解到了供水问题的办结流程和时限，这样非常直观，也让群众知道了很多问题的解决需要一个过程，消除疑虑。结合今年全市正在开展的“两争一创”活动，后续能够继续在细化流程和彰显特色上下功夫，争创一流。
这是供水公司第三次上线，从群众诉求问题的解决结果来看，全市水改工程已经解决了一半以上的升级改造，水压问题大部分得到妥善解决，服务流程正在慢慢地完善，服务水平正在稳步提升，春暖花开，一切向好。
