问暖 “访民问暖”为815户解决供热问题

  从正式供热首日开始，城发供热公司连续三天入3000余热用户家“问冷暖”。

  “您家热了吗？”2021—2022年采暖季“访民问暖”活动在一声声的问候中开始了。10月15日，我市郑重进入供暖期，市城市燃热集团公司的3个供热子公司也真正开始启动“访民问暖”活动。当日，记者跟随呼和浩特市城发供热有限责任公司（以下简称城发供热公司）“访民问暖”组的工作人员走进供暖“第一线”，实地探访居民家中冷热，感受供暖首日的“温度”。

  记者跟随城发供热公司金桥分公司运营二所的入户人员来到水东路社区，在入户检查时发现入户阀大部分未打开。据工作人员介绍，水东路社区供热系统设计入户阀为电磁阀，非采暖期电磁阀均处于关闭状态，开启需刷电卡，因此大部分居民的电磁阀未打开将影响正常供热。

  “今天‘访民问暖’时，家中有人的用户我们都帮助将电磁阀打开了，并已正常供热。家中暂时无人的，我们留下了联系方式，待居民回家后再上门服务。”工作人员对记者说。

  记者跟随工作人员来到交警花园9号楼4单元刘先生家，一开门，热气就扑面而来。刘先生告诉工作人员，小区的供暖特别好，每年家里的阀门都开得很小。今年前期未供暖时家里有点阴冷，小区12日开始供热后，他在开启去年关闭的阀门过程中将蝴蝶阀弄坏了，无法调节了。

  工作人员打开用户室内分集水器一看，8个蝴蝶阀上下各有一个完好无损，但开启很困难。工作人员告诉刘先生，不能再开关蝴蝶阀，否则会造成漏水，待明年停供后要来更换。如果供暖期出现一些明显的异常问题，第一时间通知物业或城发供热公司桥靠分公司的工作人员上门服务。

  走访中，客服管家接到1号楼1单元6楼用户的电话，称家中暖气不热。随后，工作人员来到该用户家中，经查为除污器堵塞导致供热效果不好。工作人员拿出贴身携带的工具进行拆除清洗，室内逐渐有了温度。

  客服管家带领“访民问暖”组工作人员在中海御龙湾小区排查时，发现L9别墅区101室内压力表显示的压差是15米，远低于热力站的供回水压差，初步判定管路存在严重的循环不畅。

  工作人员多次下到井里排查，发现别墅区总阀门井里的供回水阀门处于半关闭状态，全部打开以后，别墅区的供回水恢复正常运行，温度开始上升。

  记者在采访中了解到，15日到17日17时许，城发供热公司为期3天的“访民问暖”活动共计走访101个居民小区、1个社区、2个村，入户3152户，发现并及时解决815户的供热问题。

  “针对个别因老旧小区既有供热系统疑难杂症、楼房空置率高、指标不稳定、气阻、用户系统不正确使用等问题导致的室温未达标用户，城发供热公司将进行一对一处理解决。”城发供热公司客服部部长王亚宁对记者说。

  王亚宁介绍，今年城发供热公司将持续开展“访民问暖”活动，同时推行网格化管理，供热客服管家继续精准对接小区，每个管家通过手机接单，对用户诉求实时响应，即时办理。服务热线小时全天候人工接听服务，与供热客服管家相互协调，积极努力配合，保证接听及时、回复高效、回访满意。客服人员会在第一时间与用户联系做好用户回访工作，以回访及主动问访为契机，对也许会出现问题的服务转向“未诉先办”，不断将服务前移。

  市城市燃热集团公司总经理助理朱大伟说：“市城市燃热集团公司开展了2021—2022采暖年度为期3天的‘访民问暖’活动，通过集中开展‘访民问暖’活动可详细掌握供暖初期热源的稳定状态及各小区的总体供暖情况，积累用户小区供暖系统的第一手资料，为下一步天气变化进行热负荷调节、提高供暖质量奠定基础。3家子公司将按照制定的多项服务措施开启今冬‘服务提升攻坚战’，以实际行动切实解决群众的‘急难愁盼’问题。”

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