特约售后服务商被315点名 方太回应：持续完善售后服务管理

  3月15日晚，一年一度的央视3·15晚会正式开播。今年晚会的主题是“共治共享、放心消费”，由“调查专题”和“消费预警”两部分所组成，继续揭露相关行业存在的潜规则和消费市场中存在的违法侵权行为。

  今年315晚会上曝光的侵害消费者权益的事件包括：萨摩耶金服涉嫌收集用户个人隐私信息、医疗垃圾黑色产业、宁远食品等违规生产辣条、神丹和莲田等品牌土鸡蛋、融360等网贷平台、聘证网猎正网违规租赁执业医师证、佰斯特等卫生用品、银行默认开闪付无风险提示、美的方太小天鹅家电售后服务乱象丛生。

  在所有被曝光的有关产品质量、售后服务、互联网消费等领域侵犯消费者权益的违法违反相关规定的行为中，“家电售后服务套路多”赫然上榜，西门子电器、美的电器、小天鹅、方太等品牌被点名。

  节目中曝光了西门子电器、美的电器、小天鹅、方太等品牌的特约售后服务商利用多种套路“忽悠”消费者。上门安装人员用手段、演戏、技巧忽悠客户，推销配套产品和增值服务。售后修东西的人提供上门服务时，也通过小病大修，赚取利润。

  刘志敏家电维修服务公司（方太家电特约售后服务商） 业务主管：安装油烟机的话，我们大多数都会装防烟宝，防烟宝一个（提成）就是25元。

  承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商）修东西的人：一套烟机灶具，用三米气管，大多数都在400元、450元以上。我收的最高的时候收了2000多块钱。

  纸坊电器售后服务公司（西门子特约售后服务商） 修东西的人：你小件坏了，你可以糊弄那个鬼（人）大件有点问题，你就跟他说大件有问题，把他的小件附带换了不就完了，要不你赚鬼钱，你搞维修，不在这里赚钱，你在哪里赚钱。

  方太集团官方微博@FOTILE方太3月16日凌晨，对中央电视台“3·15晚会”中提到“方太特约售后服务商安装油烟机防烟宝一个（提成）25元”一事回应，称方太从2016年开始全面实施防烟宝安装服务，并制定统一的公开收费标准、以及针对服务技师的质量管理要求和每个安装25元的劳务费用标准（含安装防火止回阀时需要的耗材费）。此项服务消费者拥有自主选择权。方太始终将用户的利益和权益放在首位，持续完善售后服务质量和管理，为用户更好的提供至诚服务。衷心感谢中央电视台等新闻媒体，以及社会各界的关注和监督。

  我们关注到中央电视台“3·15晚会”中提到“方太特约售后服务商安装油烟机防烟宝一个（提成）25元”一事，特说明并澄清如下情况：

  防烟宝又称排油烟防火止回阀，也称止逆阀。主要是未解决居民住宅公共烟道油烟倒灌带来的异味，需与吸油烟机配套安装。方太防烟宝拥有自主专利技术（专利号ZL2017 2 1338030.9）。方太从2016年开始全面实施防烟宝安装服务，并制定统一的公开收费标准、以及针对服务技师的质量管理要求和每个安装25元的劳务费用标准（含安装防火止回阀时需要的耗材费）。此项服务消费者拥有自主选择权。

  我们始终将用户的利益和权益放在首位，持续完善售后服务质量和管理，为用户更好的提供至诚服务。衷心感谢中央电视台等新闻媒体，以及社会各界的关注和监督。

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